¿Por Qué No Me Funcionan los Datos Móviles?

Los datos móviles no fallan de una sola manera. Fallan de unas cinco, y lo que se ve en la pantalla acota el problema antes de tocar ningún ajuste. «Sin servicio» y «cobertura completa pero no carga nada» son dos averías distintas, con causas distintas, y tratarlas igual es la razón de que haya gente restableciendo un móvil al que le faltaba encender un interruptor.

Esta página es el diagnóstico. Si lo que quieres es ir haciendo las reparaciones una detrás de otra, la guía paso a paso para arreglarlo hace justo eso.

Identifica el síntoma y habrás descartado la mitad de las causas:

• «Sin servicio», o ninguna raya de cobertura: la línea no está registrada en ninguna red. Es un problema de registro, no de datos.
• Cobertura completa y nada carga: la línea sí está registrada y la red rechaza la sesión de datos. Casi siempre es un ajuste.
• Con Wi-Fi va y con datos no: los datos móviles están apagados en esa línea, o los lleva la otra.
• Unas apps van y otras no: una restricción por app, el ahorro de datos o una VPN, no la conexión.
• Conectado pero lentísimo: casi siempre son los datos incluidos gastados y el plan reduciendo la velocidad, más que algo roto.

Aquí no hay ajuste que valga: el límite está en la cuenta o en el propio aparato.

• El móvil está bloqueado por el operador. Acepta el perfil y luego no llega a registrarse nunca, que es exactamente la pinta que tiene un plan estropeado. La lista de Apple para «SIM no válida» y «Sin SIM» arranca por ahí, y dice en qué pantalla lo avisa el móvil. Se comprueba en diez segundos.
• El plan ha caducado, o los datos incluidos están gastados. Los proveedores suelen cortar los datos antes que avisar.
• El perfil no llegó a activarse nunca: comprado e instalado, pero sin conectarse ni una vez, en un plan que había que arrancar a mano.
• La cuenta está suspendida, casi siempre por un recibo sin pagar o por un pago que saltó como sospechoso después de la compra.

Estas son las causas frecuentes, y todas se deshacen en menos de un minuto:

• El roaming de datos está apagado en la línea de viaje. Una eSIM de viaje lo necesita encendido siempre: el roaming encendido en una línea y apagado en la otra. El interruptor vive dentro de Opciones de datos móviles, y la guía de Apple sobre los ajustes de datos móviles lo recorre pantalla a pantalla.
• Los datos móviles están puestos en la línea que no es. Dos líneas, un solo ajuste de datos, y el móvil no lo adivina.
• El modo de datos reducidos o un ahorro de datos está frenando el tráfico en segundo plano, y eso se nota como que unas apps funcionan y otras no.
• Hay una VPN conectada cuyo servidor no responde, así que el tráfico no llega a ninguna parte mientras el móvil dice que la conexión va bien.
• El APN está mal o no está. Pasa de verdad muy poco, así que conviene descartar todo lo demás antes.

En Android esos mismos ajustes se llaman de otra manera, y la guía de Google para arreglar la conexión móvil en un Pixel los va situando pantalla por pantalla. Pero hay veces en que no le pasa nada ni al móvil ni al plan:

• No hay cobertura. El campo, los sótanos, los túneles y los muros de piedra gruesa la tumban, y encima un plan de viaje entra en roaming en una red local concreta, que no tiene por qué ser la que mejor va allí.
• La selección automática de red se queda enganchada a un operador con el que tu plan no tiene ningún acuerdo. Elegirla a mano lo arregla, y vale la pena probarlo pronto.
• Saturación: un estadio, un festival, un aeropuerto a la hora punta. La línea funciona y no se mueve nada.
• Las bandas no coinciden, en un móvil importado al que le faltan las frecuencias de allí. Es poco corriente, pero deja una cobertura a medias que no hay manera de enderezar.

Un plan que no se ha conectado nunca suele ser el roaming, la línea que lleva los datos o un bloqueo del operador, por ese orden. Un plan que iba y ha dejado de ir suele ser los datos incluidos. Ninguno de los dos casos justifica comprar un segundo plan sin comprobarlo antes. Y cuando compres, compara el precio por GB en cada destino.