Cómo Recuperar los Datos Móviles Cuando Dejan de Ir

Ve por orden, y el orden importa: los cuatro primeros pasos se deshacen, no llegan al minuto cada uno y entre todos resuelven la mayoría de los casos. Lo que viene después ya te cuesta algo, así que no tiene sentido echar mano de ello antes de tiempo.

Si prefieres entender qué está fallando antes de tocar nada, el diagnóstico por síntoma es la otra mitad de esta página.

Ninguno de ellos puede estropear nada y todos son cuestión de segundos:

1. 1Enciende el roaming de datos en la línea de viaje. En el iPhone está en Ajustes → Datos móviles: entra en la línea y busca el interruptor del roaming dentro de Opciones de datos móviles. En Android, en los ajustes de SIM del móvil. Es la causa más frecuente con diferencia, y se arregla con un toque.
2. 2Pon esa misma línea como la que lleva los datos móviles. Dos líneas comparten un solo ajuste de datos, y el móvil no adivina cuál querías.
3. 3Activa el modo avión, espera diez segundos y apágalo. Eso obliga a registrarse otra vez en la red y desatasca bastantes registros colgados.
4. 4Reinicia el móvil. Hay perfiles que solo terminan de activarse cuando el aparato arranca de cero.

Si en algún momento vuelven los datos, para ahí. Seguir bajando por la lista no te aporta nada.

Estos siguen sin ser peligrosos, pero ya no se deshacen con un toque, así que hazlos de uno en uno y comprueba después de cada uno. En Android los equivalentes están en Red e Internet y no en Datos móviles, y la guía de Google para arreglar la conexión móvil en un Pixel recorre el mismo terreno con las palabras de Android.

1. 1Elige la red a mano. Dentro de Ajustes → Datos móviles, entra en la línea, busca la opción de selección de red, quita la búsqueda automática y elige un operador local grande. La automática puede quedarse enganchada a una red con la que tu plan no tiene ningún acuerdo.
2. 2Apaga el modo de datos reducidos, el ahorro de datos y cualquier VPN. Cada uno de los tres deja una conexión que parece correcta y no mueve nada.
3. 3Mira en la app del proveedor cuántos datos incluidos te quedan. Un plan agotado casi nunca lo anuncia: reduce la velocidad, y eso se parece muchísimo a una avería.
4. 4Restablece los ajustes de red, que es el último paso que se hace en el propio móvil. Borra la configuración del operador y suele arreglar lo que no arregla nada más.

Los dos son la reacción instintiva y los dos salen más caros que la avería:

• Borrar la eSIM y volver a instalarla. El código se instala una sola vez, así que, si el proveedor no se compromete antes a emitirte otro, puedes cargarte un plan que funcionaba y quedarte sin nada que poner en su sitio. Eso no tiene casi vuelta atrás.
• Restablecer el móvil de fábrica. El borrado se lleva por delante los perfiles eSIM, así que pierdes el plan y te quedas con el problema, que casi siempre era un ajuste de una línea concreta.

Acierta con quién hablas o te van a mandar de uno a otro:

• Al proveedor de la eSIM, si el plan de viaje no se ha conectado ni una vez o si los datos incluidos no cuadran. Ellos ven si el perfil llegó a registrarse alguna vez, y eso zanja la duda en el momento. La página de Apple sobre el Dual SIM con la eSIM sin funcionar apunta a lo mismo: si el plan da derecho a esa red, si hay una caída local o si hay un cobro bloqueado son cosas que solo ven ellos.
• A tu operador, si lo que falla es la línea de casa o si sospechas que el móvil está bloqueado. Ninguna de las dos cosas la puede cambiar nadie más.
• A nadie todavía, si aún no has comprobado el roaming y qué línea lleva los datos. En atención al cliente te lo preguntan de entrada, y vas mucho más rápido con la respuesta hecha.

Cuéntales lo que pone en la pantalla en vez de «no me funciona»: «sin servicio» y «cobertura completa y no carga nada» mandan a atención al cliente a sitios completamente distintos.

Casi todo esto desaparece si instalas el plan en casa, le pones un nombre que reconozcas y lo pruebas antes de salir. Instálala antes de volar y un fallo se convierte en un correo a atención al cliente en vez de en una hora dando vueltas por la sala de llegadas. Planes por destino, ordenados por precio por GB.