Come Far Ripartire i Dati Mobili

Falle in quest’ordine, perché l’ordine conta: le prime quattro sono reversibili, durano meno di un minuto l’una e insieme coprono la maggior parte dei casi. Tutto quello che viene dopo ti costa qualcosa, quindi non ha senso arrivarci presto.

Se prima di toccare qualsiasi cosa preferisci capire che cosa si è rotto davvero, la pagina gemella di questa è la diagnosi per sintomo.

Nessuna di queste può rompere niente, e ognuna sono pochi secondi:

1. 1Accendi il roaming dati sulla linea di viaggio. Impostazioni, Cellulare, la linea, Roaming dati. È la causa più frequente in assoluto e si sistema con un interruttore.
2. 2Imposta quella stessa linea come quella che porta i dati. Due linee condividono un solo interruttore dei dati, e il telefono non indovina quale intendevi.
3. 3Accendi la modalità aereo, aspetta dieci secondi e spegnila. Costringe il telefono ad agganciarsi di nuovo alla rete da capo e sblocca una quota sorprendente di registrazioni piantate.
4. 4Riavvia il telefono. Certe attivazioni di profilo si completano solo a telefono spento e riacceso.

Se a un certo punto i dati tornano, fermati. Continuare a scendere nella lista non ti dà niente.

Anche questi passi sono sicuri, ma tornare indietro costa un po’ di più: falli uno alla volta e controlla dopo ognuno. Su Android le voci corrispondenti stanno sotto Rete e Internet invece che sotto Cellulare, e la guida di Google per rimettere in sesto la connessione su Pixel fa la stessa strada con le parole di Android.

1. 1Scegli la rete a mano. Impostazioni, Cellulare, e da lì la schermata dove si sceglie l’operatore: spegni la selezione automatica e prendi un grande operatore locale. Lasciata a sé, la selezione automatica può fermarsi su una rete con cui il tuo piano non ha nessun accordo.
2. 2Spegni la modalità che riduce il consumo dei dati, il risparmio dati e qualsiasi VPN. Ognuno dei tre sa darti una connessione che sembra a posto e non muove niente.
3. 3Controlla i dati inclusi nell’app del fornitore. Un piano esaurito quasi sempre rallenta invece di dirtelo, e la sensazione è quella di un guasto.
4. 4Ripristina le impostazioni di rete, ma solo come ultimo passo sul telefono. Azzera la configurazione dell’operatore e di solito rimette a posto quello che non risolve nient’altro.

Vengono in mente a tutti e costano più del problema:

• Cancellare la eSIM e reinstallarla. Il codice si installa una volta sola, quindi se il fornitore non ha già accettato di riemetterlo rischi di buttare via un piano che funzionava senza avere più niente da rimettere al suo posto. Da qui si torna indietro a fatica.
• Riportare il telefono alle impostazioni di fabbrica. La cancellazione porta via anche i profili eSIM, quindi perdi il piano e ti tieni il problema, che quasi ogni volta era un’impostazione della singola linea.

Scegli l’interlocutore giusto, altrimenti ti rimpallano:

• Il fornitore della eSIM, se il piano di viaggio non si è mai collegato nemmeno una volta oppure se i dati inclusi non tornano. Loro vedono se il profilo si è registrato, e questo chiude la questione all’istante. La pagina di Apple sul Dual SIM con eSIM che non funziona indica la stessa direzione: quali piani sono ammessi, i guasti locali e i blocchi legati al pagamento li vede soltanto chi ti ha venduto il piano.
• Il tuo operatore, se il problema è sulla linea di casa o se il telefono potrebbe essere bloccato. Sia l’una sia l’altra cosa può cambiarla solo lui.
• Ancora nessuno, se non hai controllato il roaming e quale linea porta i dati. Il supporto te lo chiede per prima cosa, e arrivarci con la risposta pronta è più veloce.

Racconta che cosa mostra il telefono, invece di dire «non funziona»: «nessun servizio» e «campo pieno, ma non si carica niente» mandano il supporto in due direzioni opposte.

Quasi tutto questo sparisce se installi il piano da casa, dai alla linea un nome chiaro e la provi prima di partire. Installa prima di volare e un guasto diventa un’email al supporto invece di un’ora passata in un’area arrivi. I piani per destinazione, ordinati sul prezzo al GB.