Porque É Que os Dados Móveis Não Funcionam?

Os dados móveis não falham de uma só maneira. Falham de cinco, mais coisa menos coisa, e o que aparece no ecrã reduz a lista antes de mexer numa única definição. «Sem serviço» e «sinal no máximo, mas nada carrega» são problemas diferentes, com causas diferentes. Tratá-los como se fossem o mesmo é como se acaba a repor um telemóvel que estava a um interruptor de funcionar.

Esta página é o diagnóstico. Se preferir seguir as reparações por ordem, a sequência de reparação faz exatamente isso.

Identificar o sintoma corta normalmente metade da procura:

• «Sem serviço», ou nenhuma barra de sinal: a linha não está registada em rede nenhuma. O problema é de registo, não de dados.
• Sinal no máximo e nada carrega: a linha está registada e é a rede que está a recusar a sessão de dados. Quase sempre uma definição.
• Funciona no Wi-Fi, mas não na rede móvel: os dados móveis estão desligados nessa linha, ou é a outra linha que os está a levar.
• Umas aplicações funcionam, outras não: é uma restrição por aplicação, o modo de dados reduzidos ou uma VPN, e não a ligação.
• Ligado, mas muito lento: em regra, os dados incluídos acabaram e o plano reduziu a velocidade, e não algo avariado.

Aqui não há definição no telemóvel que resolva: o que limita é a conta ou o próprio dispositivo.

• O telemóvel está bloqueado a um operador. Aceita o perfil e depois nunca chega a registar-se, o que se lê como um plano avariado. A lista da Apple para «SIM inválido» e «sem SIM» abre precisamente com este caso, e diz onde é que o telemóvel o comunica. Confirma-se em dez segundos.
• O plano expirou, ou os dados incluídos acabaram. Os fornecedores costumam cortar os dados em vez de avisar primeiro.
• O perfil nunca chegou a ser ativado: comprado e instalado, mas nunca ligado a uma rede, num plano que exigia um arranque manual.
• A conta está suspensa, quase sempre por uma fatura por pagar ou por um pagamento assinalado depois da compra.

Estas são as causas comuns, e todas se desfazem em menos de um minuto:

• O roaming de dados está desligado na linha de viagem. Um eSIM de viagem precisa sempre dele ligado: ligado numa linha, desligado na outra. No iPhone, o interruptor vive em Opções de dados móveis, que o guia da Apple para as definições de dados móveis percorre passo a passo.
• Está escolhida a linha errada para tratar dos dados móveis. Duas linhas, uma só definição de dados, e o telemóvel não adivinha.
• O modo de dados reduzidos ou uma poupança de dados está a travar o tráfego em segundo plano, o que dá o aspeto de umas aplicações funcionarem e outras não.
• Há uma VPN ligada cujo servidor está inacessível, por isso o tráfego não vai a lado nenhum enquanto o telemóvel indica uma ligação perfeita.
• O APN, o ponto de acesso, está errado ou em falta. É genuinamente raro, e vale a pena descartar tudo o resto primeiro.

No Android, as mesmas definições têm outros nomes, e o guia da Google para resolver problemas de ligação no Pixel mostra-as ecrã a ecrã. Só que, às vezes, não há nada de errado nem com o telemóvel nem com o plano:

• Não há cobertura. O campo, as caves, os túneis e as paredes grossas de pedra bastam para isso, e um plano de viagem entra em roaming numa rede local concreta, que pode não ser a mais forte naquele sítio.
• A seleção automática de rede fixou-se num operador com que o plano não tem acordo. Escolher a rede à mão resolve, e vale a pena tentar cedo.
• Congestionamento: um estádio, um festival, um aeroporto à hora de ponta. A linha funciona e nada se mexe.
• Bandas incompatíveis, num telemóvel importado a que faltam as frequências locais. É pouco frequente, mas dá um sinal parcial e teimoso.

Um plano que nunca se ligou uma única vez costuma ser, por esta ordem, o roaming, a linha escolhida para os dados ou um bloqueio de operador. Um plano que funcionou e parou é quase sempre os dados incluídos. Nem um caso nem o outro justificam comprar um segundo plano antes de confirmar. E quando chegar a altura de comprar, compare pelo preço por GB, destino a destino.