Os Dados Móveis Deixaram de Funcionar: O Que Fazer, por Ordem

Segue esta lista pela ordem em que está. A ordem conta: os primeiros quatro passos desfazem-se, demoram menos de um minuto cada um e, entre eles, resolvem a maioria dos casos. Tudo o que vem a seguir tem um custo, por isso não vale a pena chegar lá cedo demais.

Se preferires perceber o que está realmente errado antes de mexer em alguma coisa, o diagnóstico pelo sintoma é a outra metade deste par.

Nenhum destes estraga seja o que for, e cada um demora segundos:

1. 1Liga o roaming de dados na linha de viagem. Definições → Dados móveis, ou Definições → Rede e Internet → SIMs no Android, depois a linha e o Roaming de dados. É a causa mais frequente de todas e resolve-se com um interruptor.
2. 2Aponta os dados móveis para essa mesma linha. Duas linhas partilham uma só definição de dados, e o telemóvel não adivinha qual delas querias.
3. 3Liga o modo de voo, conta dez segundos e desliga-o. Isso obriga o telemóvel a registar-se de novo e destranca uma boa parte dos registos que ficaram presos.
4. 4Reinicia o telemóvel. Há perfis cuja ativação só fica concluída depois de um arranque de raiz.

Se os dados voltarem a qualquer momento, para por aí. Continuar a descer a lista não te traz nada.

Estes passos continuam a ser seguros, mas já não se desfazem com a mesma facilidade: dá um de cada vez e confirma a seguir a cada um. No Android, os equivalentes vivem em Rede e Internet, e não junto aos dados móveis, e o guia da Google para resolver problemas de ligação no Pixel percorre o mesmo terreno com as palavras do Android.

1. 1Escolhe a rede à mão. Nas definições de dados móveis, abre a linha e procura a opção de seleção de rede: desliga o modo automático e escolhe um dos grandes operadores locais. A seleção automática consegue fixar-se numa rede com que o teu plano não tem acordo nenhum.
2. 2Desliga o modo de dados reduzidos, a poupança de dados e qualquer VPN. Cada um deles dá uma ligação com bom aspeto que não transporta nada.
3. 3Vê na aplicação do fornecedor quantos dados incluídos ainda tens. Um plano gasto costuma reduzir a velocidade em vez de avisar, e isso sente-se como uma avaria.
4. 4Repõe as definições de rede, e deixa isto para último passo dentro do telemóvel. Limpa a configuração do operador e costuma resolver aquilo que mais nada resolve.

São as duas mais comuns, e ambas custam mais do que a avaria que tentam resolver:

• Apagar o eSIM e voltar a instalá-lo. O código instala-se uma vez só, por isso, sem o fornecedor concordar de antemão em emiti-lo outra vez, arriscas-te a apagar um plano que estava bom e a ficar sem nada para pôr no lugar. Isto é quase irreversível.
• Repor o telemóvel de fábrica. A limpeza leva os perfis eSIM à frente, por isso perdes o plano e ficas com o problema, que quase sempre era uma definição de uma linha só.

Escolhe bem o interlocutor ou vais andar de um lado para o outro:

• O fornecedor do eSIM, se o plano de viagem nunca chegou a ligar-se uma única vez, ou se os dados incluídos não batem certo. Do lado dele vê-se se o perfil alguma vez se registou, e isso fecha a questão logo ali. A página da Apple sobre Dual SIM com um eSIM que não funciona aponta no mesmo sentido: a elegibilidade do plano, as falhas locais e os bloqueios de faturação são coisas que só eles conseguem ver.
• O teu operador, se o problema está na linha principal ou se o telemóvel pode estar bloqueado. Nenhuma das duas coisas se muda noutro sítio.
• Ninguém, ainda, se não confirmaste o roaming e a linha escolhida para os dados. O apoio ao cliente vai perguntar isso primeiro, e é mais rápido já teres a resposta.

Diz o que aparece no ecrã em vez de «não funciona»: «sem serviço» e «sinal no máximo e nada carrega» mandam o apoio ao cliente para lados completamente diferentes.

Quase nada disto acontece se instalares o plano em casa, deres à linha um nome claro e a testares antes de sair. Instala antes de voar e uma falha passa a ser um email ao apoio ao cliente, em vez de uma hora perdida à chegada. Planos por destino, ordenados pelo preço por GB.