O Telemóvel Diz Que Não Tem Cartão SIM Instalado

O que o telemóvel te está a dizer é que não encontra uma identidade de assinante utilizável, e não necessariamente que falte um cartão. A diferença conta: num telemóvel que nem sequer tem gaveta aparece exatamente a mesma mensagem, e aí todos os conselhos habituais sobre voltar a encaixar o cartão não servem para nada.

Começa então por perceber em qual dos dois casos estás. Se o teu telemóvel tem gaveta e um cartão lá dentro, as verificações físicas aplicam-se. Se funciona apenas com eSIM, ou se a linha em causa é um eSIM, salta essa parte toda. E se o que aparece for «Sem serviço» ou «SOS» em vez de um SIM em falta, o problema é outro: nesse caso segue a lista de verificação da Apple para SOS, Sem serviço ou A procurar.

Faz isto por ordem: os dois primeiros passos resolvem a maior parte dos casos. Os caminhos indicados abaixo são os do iPhone. Para Android, o guia da Google para resolver problemas de ligação móvel num Pixel dá os equivalentes, a começar por confirmar que a opção de usar o SIM está ligada nessa linha.

1. 1Reinicia o telemóvel. Um cartão pode estar a ser lido corretamente e mesmo assim ser dado como ausente depois de um registo falhado na rede.
2. 2Procura uma atualização de definições do operador: Definições → Geral → Sobre, e aceita a atualização se te for oferecida alguma. A Apple põe este passo logo no início da lista e é fácil não dar por ele, porque o aviso só surge enquanto estás nesse ecrã.
3. 3Abre a gaveta, volta a encaixar o cartão e confirma que fica assente e virado para o lado certo. Um cartão que fique um milímetro saliente é lido como se não estivesse lá.
4. 4Olha para os contactos dourados. Pó ou uma dedada chegam para dar problema, e a ferramenta certa é um pano seco, nunca álcool nem uma borracha.
5. 5Experimenta o cartão noutro telemóvel. Se falhar lá também, o cartão avariou, e os operadores substituem-nos, em regra sem custos.
6. 6Experimenta um cartão diferente no teu telemóvel. Se esse também falhar, o problema está no leitor, e isso já é uma reparação.

Não há nada solto nem nada para limpar. A mensagem quer dizer que o perfil não está a ser aceite, e para isso há três razões realistas:

• O perfil está desligado. Confirma que a linha está mesmo ativa nas definições de SIM, e não apenas listada: confirmar que um eSIM está a funcionar leva uns trinta segundos.
• A instalação nunca chegou ao fim. Um perfil que falhou a meio pode aparecer na lista sem levar credenciais que funcionem. Apaga-o apenas se o fornecedor puder emitir outro.
• O plano expirou, e nesse caso o perfil fica inerte. Não há nada no telemóvel que mude isso: um carregamento ou um plano novo mudam.

Num telemóvel só com eSIM e sem perfil nenhum instalado, a mensagem está simplesmente correta, e a solução é instalar um.

Há duas coisas que dão esta mensagem com um cartão ou um perfil em perfeito estado:

• A conta está suspensa ou a linha foi cancelada. O telemóvel limita-se a repetir o que a rede responde, e a resposta pode ser que aquela identidade já não é válida.
• Uma falha de software depois de uma atualização do sistema. Repor as definições de rede resolve, só que apaga também todas as palavras-passe de Wi-Fi guardadas, por isso não é o primeiro passo a dar.

Um eSIM de viagem que mostra isto à chegada quase nunca é um SIM em falta. Costuma ser a linha desligada, o roaming de dados desligado na linha errada, ou um plano cuja validade já tinha começado. Comprar um segundo plano antes de verificar é o erro caro: tens planos por destino, com o suporte a carregamentos indicado ao lado do preço por GB.